Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso da Nutriup

Última atualização: [Insira data, ex: 24 de fevereiro de 2026]

Devido à natureza perecível das marmitas congeladas (alimentos de consumo imediato e sensíveis a temperatura), nossa política é restrita, conforme art. 49 do CDC e regulamentações da Anvisa. Priorizamos a segurança alimentar e evitamos riscos à saúde. Não aceitamos devoluções por arrependimento após o recebimento, mas garantimos direitos em casos de defeito ou erro.

  1. Direito de Arrependimento (CDC Art. 49)
    • Válido por 7 dias corridos após a confirmação da compra, apenas antes do despacho. Solicite cancelamento via [contato@nutriup.com.br] ou WhatsApp.
    • Reembolso integral (incluindo frete) em até 10 dias úteis, via mesmo método de pagamento.
    • Após despacho, não aplicável devido à perecibilidade (produtos não podem ser devolvidos sem risco de contaminação).

  2. Devolução por Defeito ou Erro (Vício de Produto - CDC Art. 18)
    • Aceitamos devoluções se o produto chegar:
      • Com defeito (ex: descongelado, embalagem violada, sabor alterado).
      • Errado (ex: item diferente do pedido).
      • Danificado durante transporte.
    • Prazo para reclamar: Até 3 dias corridos após recebimento (para perecíveis; prazo estendido a 30 dias se defeito oculto). Envie fotos, descrição e nota fiscal para análise.
    • Processo: Contate-nos imediatamente. Forneceremos instruções para devolução (frete reverso gratuito). Após inspeção, opções:
      • Troca por produto idêntico ou similar.
      • Reembolso integral (produto + frete).
      • Crédito na loja.
    • Reembolso processado em até 10 dias úteis após aprovação.
  3. Casos Não Cobertos
    • Arrependimento após recebimento (devido a riscos sanitários).
    • Danos por armazenamento inadequado pelo cliente.
    • Produtos consumidos parcialmente ou alterados.

  4. Procedimentos Gerais
    • Reembolsos via estorno (cartão), depósito (boleto/Pix) ou crédito.

Para solicitações, envie e-mail com "Devolução" no assunto. Estamos à disposição para esclarecimentos!